¿Cómo alcanzar la certificación del Service Desk Institute ? – Caso de éxito de Gentera
10am (UTC), Jueves 24 de Enero – Seminario web gratuito
Gentera el grupo emprendedor líder de la inclusión financiera en el segmento subatendido, con presencia en México, Perú y Guatemala.
Comparta con Jessica Bonifaz, Subdirectora de Gestión de Servicios y Despliegues Distribuidos en Gentera, el viaje de mejora continua del servicio que su equipo ha seguido y conozca cómo adoptaron las mejores prácticas del service desk con el fin de entregar una adecuada estrategia, visión y misión.
Jessica también nos contará su experiencia con el programa de Auditoría de Certificación del SDI y lo que les implicó alcanzar una calificación general de 3.13 y convertirse en la primera organización en Latinoamérica en certificarse como un servicio de atención al cliente de 3 estrellas – Customer led . REGÍSTRATE AHORA
Speaker: Jessica Bonifaz Baltazar, Gestión Servicios y Despliegues Distribuidos
