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ITIL 4 se complementa con otros marcos de referencia y se integra con nuevas formas de trabajo, como Agile, DevOps, Lean, así como con el gobierno y liderazgo de TI. Proporciona la flexibilidad necesaria para adoptar y adaptar lo que es relevante para cada una de las organizaciones, al mismo tiempo refuerza la calidad en la entrega del servicio de TI.
Esta nueva versión propone un contexto estratégico de la gestión de servicios, en donde, se trabajará en conjunto: ITSM, service desk, desarrollo, operaciones, negocio y gobierno con un enfoque holístico. Este es un modelo tendrá como principal resultado la co-creación de valor, en donde el cliente es el elemento central.
Ariana Bucio es egresada de la carrera de Ingeniería Cibernética y Sistemas Computacionales de la Universidad La Salle, cuenta con maestría y doctorado en Tecnología Avanzada por el Instituto Politécnico Nacional. Además, cuenta con varias certificaciones como ITIL Expert, SDM, Auditor Líder del SDI, entre otras.
Actualmente es SDI & Customer Experience Product Manager en BP Gurus ayudando a las empresas a adaptar y adoptar las mejores prácticas internacionales. Ha sido speaker en diversos congresos internacionales en el área de ingeniería.
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Speaker: Ariana Bucio, SDI Consultant & Auditor Host: Ana Yasmeen Chong Rosales, CEO of BP Gurus