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El Estándar de Mejores Prácticas Globales para Service Desk se actualizó hace unos meses, por tal motivo en este webinar el participante tendrá la oportunidad de conocer el estándar, así como los cambios de esta nueva versión abordando cada uno de los bloques. Se mostrará la alineación que existe con otros marcos de referencia, normas, prácticas, formas de trabajo y las tendencias actuales y futuras de la industria.
El participante descubrirá que esta versión se introduce con un enfoque holístico orientado a los resultados enfatizando el liderazgo en la era digital, entre otros beneficios al negocio.
Hablaremos del programa de certificación del SDI y se responderán preguntas frecuentes para aquellas organizaciones que quieren iniciar el camino de la mejora de la mano de este programa o a las que ya están en proceso, de tal forma que se brinde un servicio de clase mundial clientes y colaboradores.
Ariana Bucio es egresada de la carrera de Ingeniería Cibernética y Sistemas Computacionales de la Universidad La Salle, cuenta con maestría y doctorado en Tecnología Avanzada por el Instituto Politécnico Nacional. Además, cuenta con varias certificaciones como ITIL Expert, SDM, Auditor Líder del SDI, entre otras. Actualmente es SDI & Customer Experience Product Manager en BP Gurus ayudando a las empresas a adaptar y adoptar las mejores prácticas internacionales. Ha sido speaker en diversos congresos internacionales en el área de ingeniería.